原廠零件怎麼說清楚？IRP 店家的顧客溝通清單

先說服務身分，再談零件

報價時先說明店家身分、此次維修使用的零件方案與可提供的文件。

不要只用『原廠規格』等容易產生不同解讀的詞語。

消費者可透過 Apple 官方的維修中心驗證頁面，查詢店家是否為可取用 Apple 原廠零件和維修資源的獨立維修中心。

交件前確認四件事（收件前置作業）

將重要資訊寫在估價單或維修單，比只靠口頭說明更容易追溯。

• 本次更換的零件與維修項目
• 檢測結果與未處理的既有問題
• 費用、預估時間與店家保固條件
• 資料備份與裝置密碼處理方式

保固說明

Apple 台灣零售維修條款載明，除非 Apple 另有規定，用於維修產品的零件在維修後九十（90）日內，不會有材質和製造瑕疵。

獨立維修中心並非 Apple 直營店；Apple 官方驗證頁面說明獨立維修中心可能提供自家保固。因此，IRP 維修的實際保固期間、範圍與處理方式，仍應以店家提供的維修單、保固條款及當時適用規範為準。

保留可查證紀錄（GSX 系統）

GSX 系統會保留相關維修紀錄。零件批次、檢測結果、顧客確認內容與完修狀態也宜留下內部紀錄。

若日後有疑問，雙方能回到同一份資訊上討論。